سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: ٢٥ أغسطس ٢٠٢٦
في شطة فهد (من إنتاج شركة خيرات) نفحص كل عبوة ونغلّفها بعناية قبل الشحن. لأن منتجنا مادة غذائية في عبوة زجاجية، فإن سياسة الإرجاع تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي م/126) ولوائح الهيئة العامة للغذاء والدواء (SFDA).
متى يحق لك الإرجاع أو الاستبدال
خلال ٤٨ ساعة من الاستلام إذا:
- وصلت العبوة مكسورة أو مسرّبة أو بغطاء مفتوح
- كان المنتج منتهي الصلاحية أو قريب الانتهاء (تبقّى أقل من ٢٥٪ من العمر الافتراضي عند التسليم)
- استلمت كمية ناقصة أو منتجاً مختلفاً عن طلبك
أرسل صوراً للمشكلة (العبوة + التغليف + ملصق التوصيل) إلى info@khayratco.sa أو واتساب +966 54 114 8320 خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، ونستبدل لك العبوة أو نعيد لك المبلغ كاملاً.
الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء:
- العبوات التي فُتحت أو استُخدم جزء منها
- الطلبات بعد انتهاء مهلة الـ ٤٨ ساعة
- التلف الناتج عن التخزين غير الصحيح بعد التسليم (تُحفظ في مكان جاف وبارد)
- منتجات العروض النهائية / التصفية
آلية الاسترداد
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل من الموافقة على الطلب.
- إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي لحساب باسمك.
- تُسترد رسوم التوصيل فقط إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً قبل خروجه للتوصيل. بعد ذلك تنطبق السياسة أعلاه.
للتواصل: info@khayratco.sa — +966 54 114 8320